Respect

  • Des hommes, de la mission et du client
  • Des engagements pris
  • Des règles et des procédures

Responsabilité

  • Réalisation de la mission confiée
  • De la hiérarchie vis-à-vis de ses équipes
  • Droit et devoir d'alerte

Transparence

  • Sur les objectifs et sur les réalisations
  • Reporting régulier et mesure permanente
  • Faire ce que l'on dit et dire ce que l'on fait

Anticipation

  • S'adapter pour construire le meilleur
  • Savoir se remettre en question et prévoir
  • Voir plus loin pour nos clients

Initiative

  • Développer les attitudes proactives et « entrepreneuriales »
  • Promouvoir les propositions de progression et d'amélioration
  • Susciter la critique constructive

Résultat

  • Fixer et partager des objectifs clairs
  • Mettre en oeuvre les moyens adaptés
  • Reconnaître la performance et la récompenser
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    COMDATA GROUP ACQUIRES FROM IZIUM GROUP ITS SHARES

    IN TOP FRENCH CRM PLAYERS TO CREATE TOP 5 EU PLAYER

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Nos Services

b2s dispose d'une gamme de services complète, pour développer votre relation client, quelle que soit votre activité.

Vente à distance

Le savoir faire b2s pour développer votre activité commerciale
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Service Client

Pour accompagner vos activités administratives, commerciales et financières
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Assistance Technique

Pour accompagner vos clients, sur les activités techniques
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Digital CRM

Pour développer votre relation client cross-canal
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Connaissance client

Un accompagnement de bout en bout.
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Chiffres clés & Implantations


20

ANNÉES D'EXPÉRIENCE

13

CENTRES DE CONTACTS

6200

POSITIONS

21

LANGUES PARLÉES

150

Clients Actifs

140 M€

Chiffre d'affaires 2015


Agilité organisationnelle au service de la performance

Sites & implantations

Implantations au Maroc & Madagascar

Actualités

  • Juillet 04, 2017

    b2s Gold Sponsor "Expérience Client / The French Forum » 27-29 Septembre 2017

    b2s est à nouveau Gold Sponsor de "Expérience Client / The French Forum" - Edition 2017 qui aura lieu à la Baule du 27 au 29 Septembre 2017

    Le thème de l’année est « L’expérience client ? C’est l’Arme Fatale 2 ! ».

    b2s interviendra notamment sur les innovations technologiques de l’expérience client.

    http://www.experienceclient-thefrenchforum.org/
  • Mars 06, 2017

    b2s au salon Stratégie client - 18,19,20 Avril 2017

    b2s a le plaisir de vous annoncer sa participation au salon Stratégie Client 2017 les 18, 19 et 20 avril à porte de Versailles.
    Cet événement sera l'occasion :

    de vous présenter B Cust, créateur et intégrateur des outils de la relation client, qui nous accompagnera sur le stand - www.bcust.com
    de vous préparer une surprise avec une innovation technologique disruptive
    de vous accueillir tous les matins avec un petit déjeuner, et tout au long de la journée avec des temps d'échange autour de notre métier et de nos innovations

    Bloquez vos agendas et rendez-vous sur notre stand (M35) !

    Commander votre badge dès à présent...

    Au plaisir de vous voir sur le salon en Avril prochain !

  • Déc 22, 2016

    b2s rachète EazyCo

    EazyCo pionnier des centres de contact premium à Madagascar
    En savoir plus...
  • Sept 28, 2016

    Expérience client / The French Forum 2016 - Intervention de F. Donati - Directeur Général

    Frédéric Donati - Directeur Général de b2s - est intervenu mercredi 14 septembre dernier, lors de l’événement « Expérience client / The French Forum » sur la thématique Présence Everywhere :
    Etre partout où se trouve le client : paradigme ou réalité ? Et s’il ne fallait pas plutôt faire appel aux émotions, raconter une histoire pour créer une expérience client mémorable ?
    Toute l’équipe de b2s se tient à votre disposition pour échanger avec vous sur le sujet et travailler ensemble une expérience client source d’émotion.
  • Sept 02, 2016

    b2s Gold Sponsor de Expérience Client / The French Forum 2016

    b2s est Gold Sponsor de la 4ème édition de Expérience Client / The French Forum 2016 qui aura lieu du 14 au 16 Septembre 2016 à La Baule.

    Frédéric Donati, Directeur Général de b2s, interviendra notamment sur la thématique « Presence Everywhere ». En savoir plus...
  • June 20, 2016

    Les clés pour une expérience client seamless

    Découvrez le nouveau Livre Blanc En savoir plus...
  • 11/08/2015

    Outils de gestion de la relation client : le partenariat b2s - B Cust

    B Cust, créateur et intégrateur d'outil de gestion de la relation client omnicanal poursuit son partenariat avec b2s.

    En savoir plus...
  • January 11, 2014

    b2s gold sponsor de Expérience Client : the French forum 2015

    En savoir plus...
  • January 11, 2014

    Pacte Mondial des Nations Unies, b2s publie sa Communication On Progress 2014

    En savoir plus...

L'expérience client seamless

Septembre 2015

Ce que disent nos clients

Nos Clients

Avec plus de 150 clients dans divers secteurs d'activités et 20 ans d'expérience de la relation client.


Historique


Créée en 1996, b2s fait l'acquisition en 2002 de Symphoning, en 2003 de Ceritex puis en 2004 des centres d'appels d'Experian.Son développement rapide et sa perpétuelle recherche de compétitivité la pousse en 2004 à ouvrir un premier site au Maroc. Deux autres suivront en 2007 puis en 2009, la transformant ainsi en multinationale de la relation client. b2s emploie actuellement plus de 6000 salariés.